Dostawa i zwroty
Dostawa i zwroty
Dostawa
Wysyłki na terenie Polski
Aktualnie dostępne metody dostawy:
- InPost Paczkomat — odbiór z wybranego paczkomatu InPost
- InPost Kurier — kurier pod wskazany adres
- InPost Kurier — płatność za pobraniem — kurier pod wskazany adres, płatność gotówką lub kartą u kuriera
- DPD Kurier — kurier DPD pod wskazany adres
Aktualne koszty dostawy są zawsze widoczne na stronie Zamówienia — wybierz metodę dostawy, aby zobaczyć cenę.
Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach powyżej 349 zł. Próg darmowej dostawy może ulec zmianie — aktualna wartość jest zawsze widoczna na stronie Zamówienia.
Standardowy czas realizacji w Polsce: 2–5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Wysyłki międzynarodowe
Przesyłki międzynarodowe realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Czas realizacji do 14 dni roboczych. Koszty dostawy do państw UE innych niż Polska są widoczne na stronie Zamówienia po wybraniu kraju dostawy. W przypadku dostawy poza UE — koszty ustalane indywidualnie.
Nie wysyłamy zamówień do Wielkiej Brytanii.
Magazyn i nadanie
Paczki nadawane są z magazynu: 4Values Sp. z o.o. (Ankadziedzic.pl), ul. Parzniewska 4, 05-800 Pruszków.
Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Oto jak to zrobić:
Krok 1 — Złóż oświadczenie o odstąpieniu
Możesz to zrobić na jeden z poniższych sposobów:
- Online — przez funkcję „Odstąp od umowy” w zakładce Moje konto → Zamówienia
- E-mailem — wyślij oświadczenie (lub wypełniony formularz) na adres: kontakt@ankadziedzic.pl
- Pocztą — wyślij formularz na adres magazynu: 4Values Sp. z o.o. (Ankadziedzic.pl), ul. Parzniewska 4, 05-800 Pruszków
Pobierz gotowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wypełnij i wyślij na kontakt@ankadziedzic.pl (lub pocztą):
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (.docx)Plik Word (.docx) · ok. 40 KB
Krok 2 — Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia
Adres do zwrotów:
4Values Sp. z o.o. (Ankadziedzic.pl)
ul. Parzniewska 4
05-800 Pruszków
Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania). Pieniądze wrócą tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Ważne informacje:
- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący (nie dotyczy reklamacji).
- W przypadku zamówień za pobraniem — zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt dostawy (najtańszy oferowany sposób).
- Towar powinien być w stanie nienaruszonym (możesz go rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym).
- Do paczki zwrotnej dołącz wypełniony formularz odstąpienia — ułatwi to identyfikację zwrotu.
- Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
Kiedy zwrot nie przysługuje:
- Kosmetyki otwarte po dostarczeniu (ze względów higienicznych)
- Bielizna otwarta po dostarczeniu
- Treści cyfrowe (diety, ebooki), jeśli wyraziłaś/eś zgodę na wcześniejsze dostarczenie
- Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowana dieta)
Wzór formularza odstąpienia znajdziesz w Regulaminie (Załącznik nr 1).
Reklamacja
Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową (wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem), masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację:
- Napisz do nas na adres: kontakt@ankadziedzic.pl. W wiadomości podaj:
- Imię, nazwisko i adres do korespondencji
- Numer zamówienia
- Opis wady lub niezgodności
- Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)
- Zdjęcie lub filmik pokazujący wadę — nie jest obowiązkowy, ale przyspieszy rozpatrzenie
Możesz też wysłać reklamację pisemnie na adres: FIT ANKA Anna Dziedzic, ul. Obrzeżna 1B lok. 128, 02-691 Warszawa.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru — koszty przesyłki pokrywa sklep.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje wady ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia.
Reklamacja treści cyfrowych (diety, ebooki, programy online):
Jeśli treść cyfrowa jest niezgodna z umową (np. nie działa, jest niekompletna lub niezgodna z opisem) — napisz do nas na kontakt@ankadziedzic.pl z opisem problemu i numerem zamówienia. Pełne zasady reklamacji treści cyfrowych określa § XI Regulaminu.
Wymiana rozmiaru odzieży
Chcesz wymienić rozmiar? Możesz to zrobić w ramach prawa do odstąpienia od umowy (14 dni od otrzymania zamówienia) i jednocześnie złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar.
Aby przyspieszyć wymianę, pobierz gotowy formularz, wypełnij go i odeślij na kontakt@ankadziedzic.pl:
Pobierz formularz wymiany rozmiaru (.docx)Plik Word (.docx) · ok. 40 KB
Jak wymienić rozmiar:
- Najpierw sprawdź, czy potrzebny rozmiar jest nadal dostępny na stronie.
- Napisz do nas na adres: kontakt@ankadziedzic.pl z informacją o chęci wymiany (numer zamówienia + nowy rozmiar).
- Poczekaj na informację zwrotną z dalszymi krokami.
- Odeślij oryginalny produkt na wskazany adres.
Warunki wymiany:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Kosmetyki muszą posiadać oryginalne zabezpieczenie (zafoliowane).
- Wymiana jest możliwa w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Koszt odesłania ponosi kupujący.
Masz pytania?
E-mail: kontakt@ankadziedzic.pl
Telefon: +48 222 304 559
Pełne zasady zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ X i § XI).
