Najczęściej zadawane pytania

FAQ — najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i płatność

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, dodaj do koszyka, kliknij „Do kasy”, wypełnij dane i wybierz sposób płatności. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz mailem w ciągu kilku minut.

Jakie sposoby płatności akceptujecie?
BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy, Shop Pay — przez bezpieczne bramki PayU i Shopify Payments. Dla wybranej metody dostawy dostępna jest też płatność za pobraniem (InPost Kurier).

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak — przy wyborze metody „InPost Kurier z płatnością za pobraniem” możesz zapłacić gotówką lub kartą bezpośrednio kurierowi.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane — napisz jak najszybciej na kontakt@ankadziedzic.pl z numerem zamówienia. Po nadaniu paczki nie ma już możliwości modyfikacji — w razie potrzeby skorzystaj z prawa do zwrotu (14 dni).

Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Przy składaniu zamówienia podaj dane do faktury (w tym NIP dla firm). Faktura zostanie przesłana na Twój adres e-mail.

Dostawa

Jak długo czekam na paczkę?
2–5 dni roboczych w Polsce. Międzynarodowo do 14 dni roboczych.

Ile kosztuje dostawa?
Aktualne koszty są widoczne na stronie zamówienia po wybraniu metody. Darmowa dostawa od 349 zł.

Jakie firmy kurierskie obsługują wysyłkę?
InPost (paczkomat, kurier, kurier-pobranie) oraz DPD.

Czy wysyłacie za granicę?
Tak, do większości krajów UE i poza nią. Nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii.

Skąd nadawane są paczki?
Z naszego magazynu w Pruszkowie (4Values Sp. z o.o.), ul. Parzniewska 4.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania zamówienia. Bez podania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?
Najprościej — przez funkcję „Odstąp od umowy” w zakładce Moje konto → Zamówienia. Możesz też napisać na kontakt@ankadziedzic.pl z numerem zamówienia. Szczegóły w Dostawa i zwroty.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (wstrzymujemy zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania) — na ten sam rachunek, z którego nastąpiła płatność.

Czego nie mogę zwrócić?
Kosmetyków otwartych po dostarczeniu (ze względów higienicznych), bielizny otwartej, treści cyfrowych (jeśli wyraziłaś/eś zgodę na wcześniejsze dostarczenie), produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowana dieta).

Jak zgłosić reklamację?
Napisz na kontakt@ankadziedzic.pl z opisem wady i numerem zamówienia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest uzasadniona — koszt zwrotu pokrywamy my.

Produkty

Czy kosmetyki CareLab, FitLab, TeenLab testowane są na zwierzętach?
Nie. Żaden nasz kosmetyk nie jest testowany na zwierzętach (cruelty-free).

Gdzie produkujecie kosmetyki?
Wszystkie kosmetyki produkowane są w Polsce, zgodnie z normami GMP dla kosmetyków.

Jak długo mogę używać kosmetyku po otwarciu?
Na każdym opakowaniu znajdziesz symbol PAO (Period After Opening, np. 6M, 12M) — czas w miesiącach od otwarcia, przez który produkt zachowuje pełne właściwości.

Czy macie próbki / minisize?
Aktualnie nie oferujemy oddzielnych próbek. Do zestawów dołączamy okazjonalnie miniatury wybranych kosmetyków — śledź naszego Instagrama i newsletter, aby dowiedzieć się o akcjach.

Konto i dane

Czy muszę zakładać konto żeby kupować?
Nie. Możesz zamawiać jako gość. Konto jednak ułatwia śledzenie zamówień i szybsze kolejne zakupy.

Jak zmienić dane w koncie?
Po zalogowaniu wejdź w Moje konto i edytuj dane osobowe lub adres dostawy.

Jak usunąć swoje dane?
Napisz na rodo@ankadziedzic.pl z prośbą o usunięcie konta i danych. Realizujemy takie wnioski w ciągu 30 dni. Pełne informacje w Polityce prywatności.

Jak wypisać się z newslettera?
W każdej wiadomości newslettera znajdziesz link „Wypisz się” / „Unsubscribe”. Kliknięcie usunie Cię z bazy mailowej. Możesz też napisać na kontakt@ankadziedzic.pl.

Diety i programy

Jak zamówić spersonalizowaną dietę?
Wybierz produkt „Dieta”, wypełnij Ankietę (wiek, waga, wzrost, stan zdrowia, alergie), opłać zamówienie. Otrzymasz plan mailem w terminie wskazanym przy produkcie.

Czy mogę odstąpić od umowy na dietę?
Spersonalizowana dieta to produkt indywidualny — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia jest wyłączone, jeżeli wyraziłaś/eś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni.

Czy mogę wysłać raport z postępów?
Tak. Raporty z postępów wysyłaj na dieta@ankadziedzic.pl. Raporty nie są obowiązkowe — pomagają nam śledzić Twoje wyniki i ewentualnie modyfikować plan.

Masz inne pytanie?

Napisz na kontakt@ankadziedzic.pl lub zadzwoń +48 222 304 559 — odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.