Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów zgodnie z prawem Unii Europejskiej i Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759). Masz 14 dni od dnia otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany — nienoszący śladów użycia (poza sprawdzeniem właściwości i funkcjonalności towaru w sposób, w jaki klient mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym), z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ankadziedzic.pl lub skorzystaj z funkcji „Odstąp od umowy” w zakładce Moje konto → Zamówienia. Zwroty należy wysyłać na następujący adres magazynu:

4Values Sp. z o.o. (Ankadziedzic.pl)
ul. Parzniewska 4
05-800 Pruszków, Polska

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać zaakceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ankadziedzic.pl.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty przesyłki uznanej reklamacji pokrywa sklep.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom

Określone kategorie produktów nie podlegają zwrotom zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta:

• Kosmetyki otwarte po dostarczeniu — ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (dotyczy m.in. produktów linii CareLab, CareLab PRO, DailyLab, FitLab, TeenLab po naruszeniu zabezpieczenia/folii ochronnej);
• Bielizna otwarta po dostarczeniu — ze względów higienicznych;
• Treści cyfrowe (diety, ebooki, programy online), jeśli wyraziłaś/eś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu;
• Produkty spersonalizowane — wyprodukowane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (np. spersonalizowana dieta);
• Karty prezentowe.

Wymiany

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu (np. innego rozmiaru odzieży) jest zwrot pierwotnej pozycji i dokonanie oddzielnego nowego zamówienia po akceptacji zwrotu. Szczegóły procedury wymiany rozmiaru znajdziesz na stronie Dostawa i zwroty.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu. W przypadku akceptacji zwrot nastąpi automatycznie tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ankadziedzic.pl.

Pełne zasady

Pełne zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu (§ X i § XI) oraz na stronie Dostawa i zwroty.

Kontakt

FIT ANKA Anna Dziedzic
ul. Obrzeżna 1B lok. 128, 02-691 Warszawa
NIP: 5482400998 · REGON: 241095005
E-mail: kontakt@ankadziedzic.pl
Telefon: +48 222 304 559